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1. 
¿A qué creéis que tienen derecho Ander?
A.
No tiene derecho a nada
B.
Tiene derecho a la garantía
C.
Tiene derecho a un portátil de sustitución
2. 
¿Por qué?
A.
Porque los productos nuevos tienen 2 años de garantía
B.
Porque se lo ha comentado un amigo
C.
Porque si es nuevo y falla tiene derecho a otro portatil
3. 
¿Que documentación debe presentar Ander?
A.
Instrucciones de instalación
B.
Ticket de compra
C.
La caja del embalaje del portátil
4. 
¿Resolverán amistosamente el problema?
A.
Si
B.
No
5. 
Sí ¿Por qué?
A.
Porque Ander presenta la factura y explica correctamente cómo ha seguido las instrucciones y aun así no funciona.
B.
Porque la persona que le atiende es un/a dependiente/a
C.
Porque es un portátil barato y ya ha habido más clientes con el mismo problema.
6. 
Para favorecer una solucion amistosa ¿qué es importante?
A.
Comunicarse de forma asertiva, exponiendo claramente la situación y escuchando a la otra parte
B.
Comunicarse de forma agresiva, imponiendo su versión de los hechos y no escuchando a la otra parte
C.
Comunicarse pasivamente, aceptando sin más lo que la otra parte le propone.