La entrevista
Acción
IMAGEN CORPORATIVA
Almacenamiento y tratamiento de la información
Dossiers
IDENTIDAD CORPORATIVA
Rueda de prensa
La web 2.0
Información
Las redes sociales
Deseo
Nota de prensa
Dar feedback al cliente
Atención
Acto informativo convocado por un organismo. La finalidad es conocer la opinión pública.
Informe que recoge de manera escrita algún acontecimiento sucedido
Encuentro en el que poder hablar de un producto bajo un patrón de preguntas
Captar la atención de una manera distinta al resto. debes pensar en presentarte y ofrecerles tu ayuda.
información de la empresa atemporal
tras atender al cliente, se debe almacenar toda su información de manera centralizada con el fin de ajustarse mucho más a sus clientes.
Pr2.0 community manager.
Una vez captada su atención, es el momento de darles a conocer los productos.
El cliente ya está decidido a realizar la compra, por lo que la empresa debe hacer todos lo posible para facilitarle el proceso.
satisfacer las dudas, sugerencias o quejas de los clientes. Omnicalidad.
Ya se ha despertado el interés en el potencial comprador y hay que crearle el deseo de compra.
Es la imagen que tienen los clientes sobre ella y a la que asocian unos valores
atender al cliente a través de todos los canales de comunicación, es fundamental para un buen servicio de atención al cliente.
Aspectos que definen la personalidad de la marca y la diferencian de la competencia
