1
Instrumento poderoso para modificar los gustos de la clientela clave.
2
Mantener el nivel de excelencia en todo momento y en todo lugar.
3
Tipos de costes consistentes en todos los gastos realizados para impedir que se produzcan errores y hacer las cosas bien desde el primer momento.
4
Aquella interfaz donde se fabrica el servicio.
5
Conjunto de prestaciones que el cliente espera además del producto o del servicio básico como consecuencia del precio, la imagen, y la reputación del mismo.
6
Aquella interfaz donde tiene lugar la relación con el cliente.
7
Conjunto de aspectos y características de un producto y servicio que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas o latentes de los clientes.
8
Aquella clientela que por sus expectativas y sus necesidades, impone a la empresa el nivel de servicio que debe alcanzar. También se denomina en mercadotecnia: público objetivo.
