Son herramientas para el análisis y mejora de procesos del autor Kaouru Ishikawa.
A.
Diagrama de flujo, lluvia de ideas, los cinco porqués y diagrama de Gantt.
B.
Diagrama de Pareto, causa-efecto, histograma, hoja de datos, gráfico de control y estratificación.
C.
Diagrama de afinidad, de relación, en árbol, matricial, de decisiones de acción, sagital y análisis factorial de datos.
D.
Diagrama de Pareto, causa-efecto, dispersión, histograma, hoja de datos, gráfico de control y estratificación.
2.
Esta herramienta define el inicio y el fin de su proceso.
A.
PEPSU
B.
Cuestionario para el diagnóstico del proceso
C.
Diagrama de pareto
D.
Entradas y salidas
3.
La mecánica de aplicación de esta herramienta consiste en diagramar el proceso y listar sus actividades, identificar el tipo de operación y el tiempo que se utiliza en desarrollar cada actividad.
A.
Diagrama de pareto
B.
Diagrama causa-efecto
C.
Hoja de trabajo para el análisis de procesos (Ser y deber ser)
D.
Matriz de valor agregado
4.
Este diagrama enfatiza el concepto de lo vital contra lo trivial, es decir el 20% de las variables causan el 80% de los efectos (resultados).
A.
Diagrama causa-efecto
B.
Diagrama de Pareto
C.
Matriz de valor agregado
D.
Diagrama causa-efecto invertido
5.
A este diagrama se le conoce también como “espina de pescado” o Ishikawa.
A.
Diagrama causa-efecto
B.
Cuestionario para el diagnóstico del proceso
C.
Diagrama de pareto
D.
Diagrama causa-efecto invertido
6.
Es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana.
A.
PEPSU
B.
Matriz de valor agregado
C.
Diagrama de causa-efecto
D.
5W´s + H
7.
Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos sobresalientes de organizaciones de todo el mundo.
