Print Fill in the Blanks Game: RESUMEN DE LA UNIDAD 2 (comercio)

escucha cuidada satisfecho calidad sonrisa marketing volumen tipologías cliente establecimiento telefónica datos clientes cambio publicidad mensaje atención insatisfecho clientes satisfacción resolución expectativas satisfacción volumen COMPETENCIA queja principal identificar comportamiento tono empresas asertivo escuchado imagen acciones publicidad control fidelización interno producto pausa pausada comunicación potencial comunicación atención telefónica cliente ATENCIÓN CLIENTE queja actitud cliente cliente voz atención cliente

RESUMEN
UNIDAD DE ____________________ 2 . TÉCNICAS DE ____________________ BÁSICA AL ____________________

La ____________________ al ____________________ es el objetivo ____________________ al que todas las ____________________ se dirigen . Un cliente ____________________ es la mejor ____________________ a la que se debe aspirar . Para conseguir esta ____________________ , lo primero es conocer las diferentes ____________________ de ____________________ que vienen a nuestro ____________________ o negocio . Sólo sabiendo cómo es el ____________________ , podemos cumplir de manera satisfactoria sus ____________________ .

La consecuencia inmediata es conseguir la ____________________ del ____________________ , garantizando que acudirá de nuevo a nosotros cuando le surja de nuevo la necesidad .

También es importante ____________________ al ____________________ al que se dirige nuestro ____________________ para enfocar a ellos todas nuestras ____________________ de ____________________ , ____________________ y ____________________ al cliente . La mejor forma es recopilar ____________________ de nuestros ____________________ y , así , definir el cliente ____________________ . Después , cuando queramos transmitir un ____________________ debe hacerse de forma ____________________ , a un ____________________ adecuado y con un ____________________ respetuoso . Una ____________________ y un comportamiento ____________________ garantizan la ____________________ del cliente .

Posteriormente es importante que , a nivel ____________________ , exista un sistema de ____________________ de la ____________________ de forma que cuando algo no funciona sea susceptible de ____________________ y mejora .

Por otro lado , en todo negocio existe otro tipo de ____________________ y ____________________ al cliente : la atención ____________________ . Nuestra ____________________ al teléfono es la única ____________________ que el cliente obtiene al contactar con nosotros . Esta atención debe cuidarse mucho : ____________________ , ____________________ , ____________________ , ____________________ y , lo más importante , la ____________________ son elementos fundamentales de la ____________________ ____________________ .

Si además del uso de todas estas técnicas , algún cliente queda ____________________ , puede querer tramitar una ____________________ en Atención al Cliente . La atención debe ser ____________________ y es importante que , además de que se sienta ____________________ , la ____________________ lleve un seguimiento y , por supuesto , que llegue a una ____________________ que satisfaga a este ____________________ .