RELACIONESPUBLICAS
CANALESDEATENCION
CLIENTERESERVADO
CLIENTEPOTENCIAL
CICLODELSERVICIO
VALORAGREGADO
COMUNICACION
ESTRATEGIA
PERSUASION
SUGERENCIA
PETICION
CLIENTE
RECLAMO
QUEJA
PQRS
I
A
Q
Q
U
H
W
E
F
U
X
O
E
B
M
T
P
N
E
E
V
H
B
F
P
L
U
T
D
Q
K
A
L
A
C
L
I
E
N
T
E
F
O
U
C
D
Y
A
D
Y
Q
Y
A
S
D
J
O
O
O
O
H
A
U
S
P
L
A
C
L
I
E
N
T
E
R
E
S
E
R
V
A
D
O
I
T
A
P
A
N
W
Q
C
O
C
B
A
S
E
X
B
O
I
J
O
Z
G
C
C
E
U
A
E
A
N
H
P
Q
R
S
U
Q
G
A
X
L
Z
V
X
I
I
T
L
L
E
W
E
N
G
J
J
I
O
Y
T
I
P
U
H
S
T
C
L
I
M
E
R
R
T
R
P
I
D
V
H
Q
H
U
D
E
Y
U
U
L
B
C
O
S
O
L
O
A
H
I
O
N
G
X
A
U
W
I
R
O
O
O
U
I
I
D
E
N
P
U
D
O
N
U
F
D
I
E
R
I
J
A
D
D
P
O
Y
E
U
A
E
W
E
O
S
A
Y
O
C
S
L
G
U
U
I
E
S
N
F
A
O
G
T
P
I
I
I
E
M
Q
N
T
K
E
U
H
E
L
E
O
S
T
E
J
N
M
P
I
Z
C
K
U
E
R
O
U
K
U
B
S
N
I
M
E
K
I
E
J
O
S
O
F
L
E
R
A
M
E
L
U
A
E
O
C
Z
N
O
H
I
E
M
I
J
E
R
J
E
T
A
O
U
U
A
R
I
A
E
C
A
O
L
B
Y
W
U
O
O
A
G
E
L
W
A
L
A
V
C
C
M
I
H
V
C
A
P
D
B
T
N
E
U
G
C
B
N
S
N
I
A
I
S
O
L
K
U
Q
U
E
N
U
A
Z
S
I
E
C
G
K
E
C
L
N
J
N
W
E
R
Y
O
I
U
E
W
I
Y
A
R
I
F
V
A
I
E
U
R
O
V
I
O
E
P
S
L
S
I
U
M
E
P
E
C
Q
S
O
R
M
O
D
G
R
E
I
L
U
V
A
L
O
R
A
G
R
E
G
A
D
O
O
P
K
A
E
P
V
L
B
O
D
A
P
E
R
S
U
A
S
I
O
N
C
Z
