COMUNICACIONNOVERBAL
COMUNICACIONVERBAL
BUZONDESUGERENCIAS
VENTAJACOMPETITIVA
PROSPECTODECLIENTE
SERVICIOALCLIENTE
POBLACIONOBJETIVO
MOMENTOSDEVERDAD
CONDUCTOREGULAR
CICLODESERVICIO
SISTEMADEPQRS
COMUNICACION
ESTRATEGIAS
CALLCENTER
PERSUASION
P
I
B
G
F
U
B
U
Z
O
N
D
E
S
U
G
E
R
E
N
C
I
A
S
O
W
R
D
L
U
T
E
S
E
R
V
I
C
I
O
A
L
C
L
I
E
N
T
E
I
A
T
O
C
G
O
J
O
C
O
Q
G
E
O
N
H
H
E
K
U
E
O
R
U
A
U
W
U
S
Y
O
S
N
A
O
O
S
K
D
I
L
V
Z
N
E
M
A
X
M
R
V
Q
C
S
P
C
V
B
L
V
M
X
C
U
Q
C
G
P
T
T
U
J
F
C
O
U
V
W
M
E
E
A
I
I
K
N
U
Y
O
R
T
I
J
Z
Y
J
O
E
I
X
U
E
L
O
A
Q
C
U
T
L
J
S
N
X
U
Z
A
V
L
U
Y
F
E
T
A
U
A
X
I
E
A
U
T
Y
E
U
A
S
I
L
V
I
U
R
A
I
I
Z
O
I
R
A
V
Q
A
M
Z
E
O
A
J
E
J
I
C
B
B
S
J
E
B
Z
C
I
J
J
R
F
I
B
P
A
S
C
D
E
B
E
C
S
A
O
E
A
E
S
R
K
U
R
Z
U
C
D
T
N
E
Y
K
A
E
U
O
C
T
T
C
G
N
I
A
E
E
C
Q
A
O
M
E
P
I
W
T
K
U
L
C
U
N
F
I
E
I
V
U
G
T
D
V
A
M
E
A
O
R
X
T
B
P
O
D
L
L
J
O
A
Y
M
O
E
M
E
I
O
O
L
J
J
I
M
S
O
E
K
N
M
U
C
I
F
I
S
J
A
N
X
C
T
E
L
N
J
D
O
E
E
E
N
P
H
F
P
M
E
E
U
C
U
S
D
V
N
X
A
A
C
N
N
U
X
R
N
K
R
M
U
A
F
H
N
N
R
A
N
I
E
E
A
N
R
N
I
O
E
T
L
A
T
N
X
O
U
A
D
J
T
T
J
L
Y
T
P
R
K
P
T
U
C
I
A
A
Y
X
O
C
H
C
A
O
A
V
E
E
E
B
V
O
Q
B
W
S
S
I
L
C
O
X
C
G
S
D
O
A
M
V
C
X
R
L
E
O
E
S
R
A
E
O
E
I
A
A
O
V
U
E
D
K
N
J
A
F
D
E
F
E
E
P
J
Z
S
L
D
Q
D
X
E
C
N
A
A
G
E
Q
U
A
M
U
O
G
E
H
O
E
P
A
A
F
Z
X
K
E
U
I
U
W
U
J
V
A
B
T
G
E
L
X
O
L
I
I
P
E
R
S
U
A
S
I
O
N
K
T
I
B
E
B
X
N
B
A
L
F
T
E
C
O
N
D
U
C
T
O
R
E
G
U
L
A
R
I
R
X
E
E
U
O
U
U
X
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
M
N
E
Q
E
D
R
I
V
I
M
A
O
O
I
E
N
J
Y
H
A
S
E
A
U
I
O
U
N
M
X
A
Z
O
W
Q
E
B
H
E
M
A
U
B
E
K
H
L
K
K
X
V
C
N
T
Q
Q
D
C
K
M
I
A
G
I
X
