1
Relacionado con la insatisfacción y se localiza en el ambiente y las condiciones donde desempeñan su trabajo
2
Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con la
3
Conjunto de acciones estratégicas que una compañía diseña para satisfacer, mejor que su competencia, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos
4
Expositor de la Teoría De Los Dos Factores
5
Padre del Marketing moderno
6
Ilustró en un triángulo la filosofía del servicio al cliente definiendo cada uno de sus partes
7
Se refiere a que el servicio no se puede almacenar o guardar en inventario
8
Característica del servicio al cliente que significa “depende de quien, como, donde y cuando se ofrece”
9
Tipo de estrategia que tiene que ver con la promesa de Servicio que se ofrece a los clientes
10
Persona quien accede a un bien o servicio por medio de la compra o alquiler, eligiendo entre diferentes opciones que le presentan las empresas al ofertarle
