1
Método o modo de tramitar o ejecutar una cosa.
2
hechos o datos adquiridos por una persona a traves de la experiencia, la educación, de un asunto u objeto de la realidad
3
observacion minuciosa de la evolución o el desarrollo de un proceso
4
aquellos datos que nos permiten medir el estado del cliente con relación al servicio o producto ofrecido
5
individuo que se beneficia de los servicios prestados por una compañía o adquiere los productos de esta a través de los diferentes mecanismos de intercambio
6
Conjunto de reglas de cortesía que se siguen en las relaciones sociales y que han sido establecidas por costumbre.
7
Se utilizan para superar las expectativas de los clientes
8
comportamiento humano de buena costumbre
