Evaluación sistemática, documentada, periódica y objetiva del funcionamiento de la organización en su conjunto o de alguna de las unidades que la integran, usualmente realizada por alguien distinto de la persona responsable de ello
Empieza por
B
Técnica para la generación de numerosas ideas usando el talento y experiencia de un grupo de personas reunidas en un ambiente de sesión y con un moderador
Empieza por
C
Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos
Empieza por
D
Ciclo desarrollado por consultor, maestro y autor sobre temas de la calidad compuesto por cuatro fases y lleva como nombre el apellido de su autor.
Empieza por
E
Modelo Europeo de autoevaluación que permite analizar las personas, los procesos y los resultados de una organización. mejorarlas
Empieza por
F
Actividad especial o principal (a menudo única en la organización) que es necesaria para que la organización o un miembro de ella cumpla su propósito y misión
Empieza por
G
Todo colectivo que tiene impacto actual o potencial sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos.
Empieza por
H
Representación gráfica de la distribución de un conjunto de observaciones en una serie de intervalos que cubre el rango de los valores.
Empieza por
I
International Organization for Standardization
Empieza por
J
Apellido del ingeniero de origen rumano, que emigro a estados unidos y se destaco como ejecutivo, administrador, asesor gubernamental, profesor universitario, arbitrador laborar, director corporativo y consultor en temas de calidad.
Empieza por
K
Nombre del químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales y el diagrama de análisis causal conocido como espina de pescado.
Empieza por
L
Segundo principio de la calidad, afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen personal a su cargo.
Empieza por
M
Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede mejorar y que el ciclo nunca termina
Empieza por
N
Falta de cumplimiento de los requisitos especificados.
Empieza por
O
Es la descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar, la finalidad a la que se encaminan las acciones de una empresa. Deben ser concretos, fechados y tener un responsable.
Empieza por
P
Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre sí que transforman elementos entrantes (input) en elementos salientes(output).
Empieza por
Q
Termino en ingles que define los atributos de un producto o servicio, que el cliente aprecia.
Empieza por
R
Conjunto de especificaciones o condiciones necesarias para poder realizar una tarea o función.
Empieza por
S
La estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la administración de la calidad.
Empieza por
T
Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de evolución de un producto o servicio en cada una de sus etapas.
Empieza por
U
Persona que habitualmente usa un producto o servicio
Empieza por
V
Confirmación mediante examen y evidencia de que se han cumplido los requisitos especificados.
Empieza por
W
Nombre del físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
