Print Quiz: Cuestionario PQR ()

1.

¿Cuáles son las opciones para radicar una PQR si el cliente decide entregarle el requerimiento a usted como funcionario?

A.

IntraB y Línea Familiar: 6258100

B.

IntraB

C.

Correo electrónico: pqr.canal@constructorabolivar.com y en la Oficina de Gratamira

2.

¿Cuál es el significado de petición, queja y reclamo?

A.

Petición: Requerimiento verbal o escrito presentado a Constructora por el cliente. Reclamo: Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un funcionario de Constructora Bolívar. Queja: Manifestación de insatisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

B.

Reclamo: Requerimiento verbal o escrito presentado a la Constructora por el cliente. Queja: Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un funcionario de la Constructora Bolívar. Petición: Manifestación de insatisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

C.

Petición: Requerimiento presentado por el cliente y que no necesariamente obedece a un incumplimiento o falla en un proceso. Queja: Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un funcionario de Constructora Bolívar. Reclamo: Manifestación de insatisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

3.

¿Qué pasa si no radico una Petición, Queja, Reclamo que recibí de un cliente?

A.

Existe riesgo de demanda frente a los entes de control dado el incumplimiento, se genera desconfianza en los clientes y se predisponen con la compañía. Se incumplen los 15 días hábiles de respuesta.

B.

El cliente debe volver a radicar su PQR.

C.

Nada.

4.

¿Puedo resolver una PQR en un primer contacto?

A.

No

B.

Si

5.

¿Cuál es el tiempo máximo qué tiene el área enlace para responder una PQR asignada?

A.

Tres (3) días hábiles.

B.

Un (1) día hábil.

C.

Cinco (5) días hábiles.

6.

¿Cuál es el tiempo total para entregar la respuesta al cliente?

A.

Cuatro (4) días hábiles.

B.

Quince (15) días hábiles.

C.

Diez (10) días hábiles.

7.

¿Cómo sabe el cliente la fecha en la cual recibirá la respuesta a su solicitud radicada?

A.

Mensaje de texto.

B.

Número de caso.

C.

Consulta en la página web.