1
Indica que las empresas de servicio deben preocupar su atención tanto en sus clientes como en sus empleados.
2
Son diversas líneas que una empresa vende.
3
Conjunto de productos de estrecha relación, bien por su funcionamiento similar, bien porque los compran los mismos grupos de consumidores, bien porque se comercializan en los mismos locales, o por sus intervalos de sus precios.
4
Es proporcionarles satisfacciones completas a las necesidades y deseos de sus clientes.
5
Esta determina que el servicio no se puede separar de su proveedor, no se puede separar de la máquina la persona que lo ejecuta.
6
Indica que ningún servicio puede oírse, olerse, degustarse, verse o tocarse antes de comprarse.
7
Tiempo en el cual las ventas aumentan en rapidez.
8
Las ventas bajan a cero, o llegan a un mínimo y se mantienen así por muchos años, pero al final se vuelven viejos.
9
Toda actividad que se vende como producto para satisfacer las necesidades o deseos de quien lo paga.
10
Las ventas del producto se detienen o comienzan a bajar y si ha sido bueno se debe modificar el mercado, el producto o técnicas de marketing.
