La propuesta del Modelo de administración de conflictos tiene los siguientes elementos:
A.
Diagnóstico, recopilación de información, planteamiento del problema, propuesta de solución, negociación, contrato y operación de la solución.
B.
Reconocimiento del problema, identificación, proceso analítico, discusión de opciones, toma de decisiones y acuerdos.
C.
Prenegociación, expresión de intereses, descarte de coincidencias, establecimiento de diferencias, propuesta de acuerdos, cabildeo y pacto.
D.
Recepción de la queja, presentación de argumentos, dictaminación de las pruebas, construccción de acuerdos, exposición de incorformidades, presentación del dictamen y ejecución de resolución.
2.
El modelo “del más fuerte” o del “competidor” donde se pretende dominar el conflicto y la relación, a todo o nada; es:
A.
De las actitudes más frecuentes ante al conflicto.
B.
Una técnica recomendada por mediadores expertos.
C.
Una manifestación emocional del negociador
D.
Un escenario posible en la negociación
3.
La mediación ve el conflicto como:
A.
Una oportunidad de diálogo que se presenta ante la existencia de una organización que tiene vida y se decide a evolucionar.
B.
Un obstáculo que hay que sortear de manera inmediata y con medios eficientes como la negociación.
C.
Como el medio por el cual la organización encontrará información necesaria para la solución de los problemas de esta.
D.
El encuentro o desencuentro entre dos o más formas de entender una misma realidad, entre distinta percepciones.
4.
Walton y McKersie proponen que el proceso de negociación laboral puede ser comprendido más claramente si se divide en cuatro sistemas de actividad o subprocesos:
A.
El reconocimiento del problema, la presentación de intereses, la negociación y los acuerdos
B.
Diagnóstico, analisis de elementos normativos y psicológicos, incorporación de información de apoyo y toma de decisiones.
C.
La negociación distributiva, la negociación integradora, la estructuración de actitudes, y la negociación intraorganizacional o intracorporativa.
D.
La estructuración de la negociación, logística, operación y consolidación.
5.
Los elementos positivos que a menudo se relacionan con el conflicto tienen que ver con:
A.
El cambio, el crecimiento y el desarrollo
B.
El positivismo, el optimismo y la suerte
C.
La satisfacción, el logro de resultados y realización
