1
proviene de una empresa y se dirige a distintos públicos
2
conjuntos de acciones de comunicación estratégicas para trasmitir una imagen positiva de la empresa
3
posible consumidor que tiene interés en comprar un producto o servicio.
4
ventaja única de la organización que sostiene una posición en el mercado.
5
actividad que ofrece la empresa a una persona satisfaciendo sus necesidades
6
tipos de consumidores en los que la empresas se centran en comercializar sus productos
7
considerado como posible cliente y fuente de ingresos en el futuro.
8
contacto físico que tiene el cliente con la organización
9
capacidad de medios de la empresa para comunicarse con los clientes
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medio por el que se comunica las personas en una organización
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cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha tenido en la organización
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proceso en el que participa dos o mas personas a quienes se les conoce como interlocutores
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forma de guiar a un cliente estrategias, influenciar o hacer cambiar de opinión
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técnica de una organización para desarrollar ciertas actividades para la mejora del servicio.
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características extras que un producto o servicio ofrece.
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mecanismos para revisar los requerimientos legales.
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persona que utiliza o adquiere los servicios o productos de una empresa
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forma que tiene el cliente en demostrar su inconformidad con el servicio.
