Utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades
Persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad, bien o servicio.
Enfoque total de una organización que hace de la calidad del servicio, cuando lo recibe un cliente, la fuerza motriz número uno para la operación de un negocio
Principios de calidad
Elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso
Empresa que perdió clientes por no hacer un mejoramiento continuo
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas
Empresa que gano clientes por aplicar estrategias de gerencia de servios.
