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Es la forma de denominar la aplicación de ciertas técnicas del marketing a las políticas de personal y social de la empresa.
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Es lo que permite una fácil aproximación, trato, comprensión, adquisición o inteligencia de algo o alguna cosa, posibilitando adquirir dominio sobre ello.
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Es un componente que está basado en el postulado de que la relación entre las personas debe seguir las normas y valores sociales que gobiernan la interacción de los individuos en general.
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Un sistema de software de CRM debe estar más o menos en común, pero también pueden entre un software de CRM y otro, pueden llegar a existir grandes diferencias.
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Es pieza clave en las interrelaciones comprador-vendedor es cosa que no necesita de mayor demostración, pues a través de ella puede inducirse una opinión positiva o negativa al cliente.
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Busca continuamente las mejoras del producto o servicio y del marketing.
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Es evaluar periódicamente a través de indicadores los aspectos considerados cruciales de la atención (tanto si cree que actualmente se está haciendo bien o como si se piensa que puede haber problemas).
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La razón de la aparición de estos sistemas CRM viene de una situación de mercado, donde los clientes ya no solo buscan el producto más barato o de mayor calidad, sino que necesitan una relación de confianza con el vendedor o con la marca.
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Conjunto de actividades que lleva a cabo una compañía para satisfacer las necesidades de los clientes.
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Son todos aquellos elementos del entorno del usuario que le proporcionan una atención más confortable.
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Este componente es la aplicación de la ciencia y de la tecnología en el manejo de un problema de una persona de forma que rinda el máximo beneficio sin aumentar con ello sus riesgos.
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Es un Intento de consecución de la calidad ideal teórica, al precio que sea y con independencia de considerar si existen o no factores que se oponen a su consecución.
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El CRM tiende a la creatividad e imaginación para la utilización, explotación e integración de los nuevos canales de comunicación que aparezcan.
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Es la opinión global que se crea en la mente del consumidor de acuerdo a la información recibida directa o indirectamente.
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Aplicar los cambios necesarios para solucionarlos.
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Es aquella que, atendiendo a las circunstancias presentes, es factible de conseguir. Significa por tanto una adecuación del esfuerzo que debe hacerse para conseguir una determinada calidad, la máxima posible atendiendo las circunstancias.
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Gestión de las relaciones con los clientes.
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Las cuatro “P’s” en producto, precio, punto de venta y promoción tienen su aplicación en el mercado interno de la empresa.
