1
Se llama a la forma de comunicarse con el cliente por medio del teléfono
2
Es un proceso dinámico donde interviene emisor-mensaje-receptor
3
Estos clientes pueden acaparar mucho de su tiempo si se le permite. Entran a su empresa y para cuando se van, usted conoce la historia de su vida.
4
Estos clientes son agresivos y probablemente no estén de acuerdo o discutan cada cosa que usted diga.
5
Durante el contacto inicial es fundamental establecer un vínculo de
6
El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por
7
Este tipo de cliente durante el tiempo de atención intercalan comentarios con doble sentido e implicaciones sexuales.
8
Este tipo de cliente es de los que interrumpen cuando usted se encuentra en medio de una conversación con otro cliente y demandan su atención inmediata.
9
La comunicación que es a través de señas, gestos, muecas es...
10
Tipo de cliente al que no le debemos decir "NO HAY MOTIVO PARA ENOJARSE" porque solo lo enojará más.
11
Es la persona más importante de cualquier negocio
12
Cuando hable por teléfono con el cliente siempre debe...
13
¿Cómo queremos que nos vea el cliente? Esforzarnos para alinear nuestra presencia física a la imagen de la empresa se relaciona con el cuidado del aspecto ...
14
Son aquellos clientes que hacen una afirmación tal como "estoy seguro de que no tiene lo que busco"
15
La comunicación que se da a través de palabras es...
16
Lugar donde se depositan quejas y sugerencias
