2
proporcionan directrices a todos los demás procesos y son realizados por otras entidades
3
añaden diferentes áreas del servicio y tienen impacto en el cliente creando valor para este
4
es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes
5
se encarga de realizar actividades, y hacer enlaces
6
requiere que las características satisfagan las necesidades expresadas
