Cliente exclusivo
Clientes Rehenes
Propagandista
Cliente posible
El mercadeo uno a uno
Reforzar relaciones con los clientes
Cliente habitual
Clientes Mercenarios
Clientes Apóstoles
Cliente eventual
Clientes Terroristas
Cliente potencial
Nos compra de forma repetida, pero compra también en otras empresas.
Aquellos que hablan mal de la empresa porque no están satisfechos y tampoco se ha logrado establecer vínculos con ellos.
Una persona que tiene las características adecuadas, para comprar nuestro producto o servicio.
Sólo nos compra a nosotros ese tipo de productos. No compra a los competidores del sector.
Nos compra ocasionalmente y compra también en otras empresas de la competencia. No somos su principal proveedor.
Convencido de las ventajas de nuestra oferta, transmite a otros consumidores mensajes positivos sobre nuestra empresa. Nos hace propaganda y recomienda nuestra empresa s a otros clientes. Es muy importante cuidarlos, darles información, argumentos y facilitar el que atraigan nuevos compradores.
Clientes con los cuales se han establecido relaciones, pero no están satisfechos
hablarán bien y nos recomendarán, ya que están satisfechos y tenemos vínculos estrechos que incluso crean barreras contra el cambio.
es la relación entre una empresa y sus clientes, a través del cual se conocen y se determinan los gustos individuales de sus clientes, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total del consumidor.
Es un consumidor que seguramente no nos conoce pero que se encuentra dentro de nuestra zona o nuestro mercado.
Que están satisfechos, pero no hay relación establecida con ellos, por lo tanto, a cualquier mejor oferta de la competencia se van.
Es poner énfasis en el desarrollo de relaciones según las necesidades y hábitos de cada cliente. Su objetivo es rentabilizar al máximo la cartera de clientes tratándolos de forma personalizada a lo largo de sus interacciones o momentos de verdad (presenciales, telefónicas, a través de Internet) con la empresa.
