1
laatste fase van een telefoongesprek
2
Eerste fase van een telefoongesprek. Tip; nog voor het eigenlijke gesprek begint!
3
Problemen ontdekken en doorgeven, eventueel verbeteringen voorstellen
4
Bereidheid om bvb nacht- en weekendwerk te doen, in shiften te werken
5
Hoe lang een gesprek duurt
6
De afdelingen van een bedrijf waar direct klantencontact bestaat (via telefoon, balie, sociale media...)
7
Vriendelijk en bescheiden. Werkt graag mee, maar neemt liever geen beslissingen. Wantrouwig.
8
Eén van de leidinggevenden in een bedrijf
9
Het past nu niet, het telefoongesprek komt ...
10
Altijd bereid om een praatje te slaan, wijkt vaak af van de essentie. Enthousiast, maar houdt van overleg.
11
Alle activiteiten die een bedrijf doet om de verkoop van producten of diensten te bevorderen
12
We spreken van ... als een medewerker CC via de telefoon producten of diensten probeert te verkopen.
13
een klant die nog moet betalen voor geleverde producten of diensten
14
de tastbare onderdelen van een computer (zoals de computer zelf, het toetsenbord, de muis, een hoofdtelefoon ...)
15
de niet-tastbare onderdelen van een computer, zoals alle programma's
16
Een... vraag is een vraag waarop het antwoord ja/neen is
17
Hoe je je als klantendienstmedewerker moet gedragen, welke houding je moet aannemen
18
Bazig of dominant persoon, neemt vaak de leiding in een gesprek en vertelt de ander wat hij moet doen
19
We spreken van een ... CC wanneer de klant zelf contact opneemt met het CC (bijvoorbeeld met een vraag of een klacht).
20
Het doel van een servicegesprek is .... bij de klant wegnemen.
21
Een tekst die vertelt wat je als medewerker klantendienst aan de telefoon moet/kan zeggen
22
Een telefoonsysteem dat zelf automatisch telefoonnummers kiest en belt, en daarna de beantwoorde oproepen doorschakelt naar de beschikbare medewerkers van de klantendienst. Op die manier verliezen de medewerkers geen tijd met het opzoeken en ingeven van telefoonnummers, en het wachten op een verbinding.
23
Een telefoonsysteem dat alle INKOMENDE gesprekken verdeelt onder de beschikbare medewerkers van de klantendienst.
24
Een programma waarin je klantgegevens kan invoeren en opslaan
