1
Se fundamenta en la comunicación compartida, las normas, los códigos de conducta y las expectativas.
2
Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los empleados o los clientes.
3
Variable del entorno.
4
Todo lo que rodea a una organización, sea externa o internamente.
5
Variable cultural.
6
Pautas de comportamiento y lineamientos sobre la manera de hacer las cosas. Las personas siguen esas normas.
7
Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organización
