Mejora continua del sistema de producción y servicio
Adopción general de la nueva filosofía
Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad
Estimular la capacitación y la automejora
No basar el negocio en el precio
Erradicar el miedo a actuar
Romper las barreras entre departamentos
Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos
Constancia en el objetivo de mejora
Formación en esta materia
Abandono de la dependencia de la inspección en masa
Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo
Transformación
Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos
Implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando estándares de calidad para todos los desempeños.
Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.
Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.
Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la implicación de todos los sujetos involucrados.
En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan.
A través de la instauración de programas con estos objetivos.
Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la competitividad y calidad.
Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el proceso de producción.
Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.
Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación, gestión, dirección, etc.
Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando conjuntamente para conseguir el cambio.
Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.
