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1. 
Características tangibles que los clientes pueden evaluar antes de la compra.
A.
Atributos de búsqueda
B.
Atributos de experiencia
C.
Atributos de credibilidad
2. 
No pueden evaluarse antes de la compra, los clientes deben experimentar el servicio
A.
Atributos de búsqueda
B.
Atributos de experiencia
C.
Atributos de credibilidad
3. 
Las características de los productos que los clientes no pueden evaluar con confianza, incluso después de la compra y el consumo
A.
Atributos de búsqueda
B.
Atributos de experiencia
C.
Atributos de credibilidad
4. 
Es el uso de evidencia fìsica para diseñar el entorno de servicio.
A.
Serviespacio
B.
Personal de contacto
C.
Clientes
5. 
Empleados, que interactùan brevemente con el cliente.
A.
Serviespacio
B.
Personal de contacto
C.
Clientes
6. 
Clientes que comparten la experiencia de servicio del cliente principal..
A.
Serviespacio
B.
Personal de contacto
C.
Otros clientes Clientes
7. 
Clasificaciòn de los servicios
A.
Pùblico y privado
B.
Sector educativo y financiero
C.
Sector comunicaciones y sector transportes
8. 
Selecciona los aspectos y caracterìsticas de la mercadotecnia de servicos
A.
Se venden cada vez menos bienes y más servicios
B.
Las decisiones de compra se dan en función a los servicios, asignaciòn de valor en base al resultado obtenido mediante el servicio.
C.
Pùblico y privado
9. 
Se centra en servir y satisfacer al cliente
A.
Cultura del servicio
B.
Intangibilidad
C.
Insparabilidad
D.
Caràcter perecedero
10. 
Se centra en servir y satisfacer al cliente
A.
Cultura del servicio
B.
Intangibilidad
C.
Insparabilidad
D.
Caràcter perecedero
11. 
Caracterìstica del servicio
A.
Hetereogeneidad
B.
Intangibilidad
C.
Inseparabilidad
D.
Caràcter perecedero
12. 
Caracterìstica que significa que no se puede tocar u oír.
A.
Teterogeneidad
B.
Intangibilidad
C.
Insparabilidad
13. 
La consistencia la dan las habilidades y desempeño de quien provee el servicio
A.
Teterogeneidad
B.
Heterogeneidad
C.
Insparabilidad
14. 
Lo servicios no pueden almacenarse
A.
Teterogeneidad
B.
Intangibilidad
C.
ICarácter perecedero
15. 
Selecciona cuáles no son estrategias que nos ayudan a aportar la tangibilidad a un producto
A.
POP
B.
Branding
C.
Capacitación
D.
Publicidad ATL
E.
Publicidad de boca en boca
F.
Almacenamiento
16. 
Selecciona los puntos que nos ayudan a cumplir con la expectativa del cliente
A.
Honestidad
B.
Contacto humano
C.
Puntualidad
D.
Versatilidad
E.
Consciencia
F.
Decisión de compra
17. 
Proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, desde la imagen actual a la imagen deseada.
A.
Posicionamiento de un servicio
B.
Pensamiento de la mercadotecnia de servicios
C.
Modelo de servicción