1
Ayuda a solucionar los problemas cuando hay duda
2
Busca descuentos y gangas pero con la mejor calidad
3
Calidad del producto más calidad de atención
4
Inicialmente no desea que se tomen la molestia de una conversación de ventas, no quieren comprometerse
5
Se dirigirá a nosotros con un tono de voz fuerte, a veces incluso puede resultar que emplea un tono agresivo
6
Es la cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta un servicio
7
Preciso instante en que el cliente se pone en contacto con el servicio de la empresa
8
Sabe igual o más de nuestros productos
9
Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente
10
la capacidad espiritual –el poder o la virtud– de dar cumplimiento a las promesas
11
Herramienta que permite identificar las necesidades del cliente
12
Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido aun entre circunstancias cambiantes
13
son claves para crear clientes para toda la vida
