¿Qué fases compones el Círculo Deming de la mejora continua?
A.
Planificar, diseñar, hacer y vender
B.
Planificar, hacer, revisar y actuar
C.
Pensar, diseñar, fabricar y comercializar
D.
Pensar, hacer, repensar y fabricar
2.
¿Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestión de la Calidad Total?
A.
Trabajo en equipo
B.
Rivalidad con los proveedores
C.
Utilización de técnicas y herramientas
D.
Mejora continua y no incremental
3.
¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza específicamente para identificar causas que generan algún error o defecto en la producción?
A.
Diagrama de pareto
B.
Diagrama causa-efecto
C.
Listas de verificación
D.
Diagrama de Gantt
4.
¿Cuál de las siguientes normas no forma parte de la familia ISO tras la actualización realizada en el año 2000?
A.
ISO 9001
B.
ISO 9004
C.
ISO 9002
D.
Ninguna de las anteriores
5.
¿Qué característica no debe tener una cultura organizativa propia de la Gestión de la Calidad Total?
A.
Enfasis en la cooperación con otras organizaciones
B.
Desarrollo del concepto de cliente interno
C.
Se premia el trabajo individual y la competitividad entre las personas
D.
Respeto por las personas
6.
¿Qué norma de la familia ISO 9000 proporciona una serie de directrices para mejorar el rendimiento del Sistema de Gestión de la Calidad?
A.
ISO 9001
B.
ISO 9000
C.
ISO 9004
D.
ISO 19011
7.
Six sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el desempeño de los procesos de una organización y reducir su variación a través de:
A.
Características del proyecto, formulación y estructura directiva.
B.
Satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos.
C.
Creación de bienes y servicios
D.
Planear, medir, controlar y actuar
8.
La calidad puede definirse a través de tres categorías y son:
A.
Gobierno, mercado y consumidores
B.
Usuario, la manufactura, producto
C.
proceso, precio y mercado
D.
cliente, precio bajo y diseño
9.
Incluye aquellos aspectos para los cuales pueden desarrollarse mediciones específicas, entre ellas mediciones de calidad estándar como conformidad, confiabilidad y durabilidad.
A.
Calidad tangible
B.
Eficiencia
C.
Eficacia
D.
Calidad intangible
10.
Incluye aquellos aspectos que pueden tener valor para el cliente, aunque sea difícil medirlos de manera específica; por ejemplo, reputación (marca), estética, receptividad y servicio al cliente.
A.
Calidad tangible
B.
Eficiencia
C.
Eficacia
D.
Calidad intangible
11.
Las mejoras en la calidad ayudan a que las empresas:
A.
Recuperen el capital invertido en las mejoras.
B.
Aumenten las ventas y reduzcan los costos y con ello aumentar la rentabilidad.
C.
Disminuir salarios a los altos directivos
D.
Generar muchos productos muy económicos
12.
La mejora en la calidad permite que:
A.
Los costos bajen cuando las empresas aumentan su productividad y disminuyen el trabajo repetido, el desperdicio y los costos de garantía.
B.
Los costos suban cuando las empresas aumentan su productividad.
C.
Aumente el trabajo repetido, el desperdicio y la calidad.
D.
Los costos bajen cuando las empresas disminuyen su productividad.
13.
La falta de calidad, afecta a toda la organización:
A.
Desde el proveedor hasta el cliente.
B.
Desde el diseño del producto hasta el mantenimiento.
C.
Desde el presidente hasta los gerentes
D.
Desde la logística hasta la entrega
14.
Son implicaciones de la calidad:
A.
Ninguna de las mencionadas
B.
Reputación de la compañía, clientes felices y marketing inducido
C.
Responsabilidad del producto y servicio, costos altos, productividad efectiva
D.
Reputación de la compañía, responsabilidad del producto, implicaciones globales
15.
Son categorías de costos que se asocian con la calidad:
A.
Costo de prevención, costo de evaluación, falla externas y costos internos
B.
Costo de prevención, costo de evaluación, falla interna y costos externos
C.
Costo de corrección, costo de planeación, falla interna y costos externos
D.
Ninguna de las anteriores
16.
La administración total de la calidad hace énfasis en toda la organización desde:
A.
Únicamente en los clientes
B.
Directivos, gerentes, proveedores
C.
Proveedor, productos y servicios, cliente
D.
Proveedores y clientes
17.
Son herramientas de la administración total de la calidad:
A.
ERP, SAP, SPSS
B.
Diagrama de Pareto, Gantt, Ishikawa
C.
PDCA, SMART, SIX SIGMA
D.
ISO, EFQM, FUNDIBEQ
18.
Es un conjunto de actividades relacionadas entre sí, que al interactuar transforman elementos o materiales de entrada (INPUTS) en elementos de salida (OUTPUTS).
A.
Producto
B.
Proceso
C.
Sistema
D.
Producción
19.
Es un conjunto de partes interrelacionadas que busca alcanzar un determinado objetivo.
A.
Producto
B.
Proceso
C.
Sistema
D.
Producción
20.
El hecho de que los procesos estén libres de problemas genera:
A.
Valor desde el punto de vista del cliente, ahorro de tiempo y dinero
B.
éxito en todo la empresa
C.
Garantiza las ventas
D.
Mayor pago a los empleados
21.
Es ejemplo de un pregunta clave, cuando se analizan y diseñan procesos:
A.
¿El proceso está diseñado para lograr una ventaja competitiva en términos de diferenciación, respuesta o bajo costo?
B.
¿El proceso elimina pasos que no agregan valor?
C.
¿El proceso maximiza el valor para el cliente según lo percibe el cliente?
D.
¿El proceso permitirá obtener pedidos?
22.
Implica desarrollar un flujo detallado de la información y las actividades utilizadas para producir alguna actividad definida.
A.
Innovación
B.
Rediseño de proceso
C.
Productividad total
D.
Mapeo de proceso
23.
Son estrategias de proceso:
A.
Enfoque en el proceso, producto, repetitivo, masivo
B.
Enfoque en la cadena de valor, producto, repetitivo, ventas
C.
Enfoque en el proceso, logística, repetitivo, lote
D.
Ninguna de las anteriores
24.
Es el enfoque adoptado por una organización para transformar los recursos en bienes y servicios.
