El mapa de posicionamiento es una herramienta de análisis de marketing que sirve para representar de forma gráfica la situación de tu empresa o producto respecto a la competencia en función de varios criterios.
C.
Determinar el top of mind
D.
Registrar la percepción para definir la estrategia exclusividad
24.
La clave para definir el precio maximo de un servicio está en
A.
El valor percibido
B.
El valor del articulo
C.
El costo de compra
D.
La plaza
25.
La clave para definir el precio mínimo de un servicio está en
A.
El valor percibido
B.
El valor del articulo
C.
El costo del servicio
D.
La plaza
26.
Selecciona la que no se considera un estrategia de precios
A.
Basados en el valor
B.
Basado en los costos
C.
Basado en la competencia
D.
Basado en la evidencia
27.
Cuál es el costo marginal de 160 pesos para la producción de 4 piezas si la producción de 3 piezas costaban 130 pesos
A.
20
B.
30
C.
50
28.
Maximo exponente de la escuela clasica, hablaba de la mano invisible
A.
Adam Smith
B.
David ricardo
C.
Marshall
29.
¿Qué es la toma de decisiones en el ciclo de servicio?
A.
Proceso de elegir entre alternativas para lograr objetivos en la prestación de servicios.
B.
Un proceso automático sin implicaciones estratégicas.
C.
Un paso opcional en la gestión de servicios.
D.
Una tarea exclusiva de los clientes.
30.
¿Por qué es importante la toma de decisiones en el ciclo de servicio?
A.
Es un proceso que ralentiza la prestación de servicios.
B.
Solo beneficia a la empresa, no al cliente.
C.
No tiene relevancia en la gestión de servicios.
D.
Permite mejorar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
31.
¿Qué factores influyen en la toma de decisiones en el ciclo de servicio?
A.
Solo los costos son importantes.
B.
Solo la competencia es relevante.
C.
Expectativas del cliente, costos, calidad y competencia.
D.
Las expectativas del cliente no son relevantes.
32.
¿Cuál es el objetivo principal de la toma de decisiones en el ciclo de servicio?
A.
Ignorar las expectativas del cliente.
B.
Maximizar los costos operativos.
C.
Minimizar la calidad del servicio.
D.
Optimizar la experiencia del cliente y los resultados empresariales.
33.
¿Cómo puede afectar una mala decisión en el ciclo de servicio?
A.
No tiene impacto en la rentabilidad.
B.
Incrementar la fidelidad del cliente.
C.
Mejorar la reputación de la empresa.
D.
Generar insatisfacción en el cliente y pérdida de competitividad.
34.
¿Qué papel juega la información en la toma de decisiones en el ciclo de servicio?
A.
Es fundamental para evaluar alternativas y prever consecuencias.
B.
Solo es útil para la competencia.
C.
Puede ser ignorada sin repercusiones.
D.
No es relevante en la gestión de servicios.
35.
¿Cuál es la relación entre la toma de decisiones y la gestión de la calidad en el ciclo de servicio?
A.
La calidad es independiente de las decisiones.
B.
La calidad solo depende de la competencia.
C.
La toma de decisiones influye en la calidad del servicio ofrecido.
D.
La calidad no está relacionada con las decisiones tomadas.
36.
¿Qué beneficios puede aportar una toma de decisiones eficaz en el ciclo de servicio?
A.
Aumento de la complejidad en la prestación de servicios.
B.
Disminución de la competitividad.
C.
Menor importancia de la calidad del servicio.
D.
Mejora en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción del cliente.
37.
¿Qué estrategias se pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones en el ciclo de servicio?
A.
No tener en cuenta la opinión del cliente.
B.
Ignorar la información disponible.
C.
No invertir en la capacitación del personal.
D.
Análisis de datos, feedback del cliente y formación del personal.
38.
¿Cómo se relaciona la toma de decisiones en el ciclo de servicio con la fidelización de clientes?
A.
La fidelización es independiente de las decisiones tomadas.
B.
Decisiones acertadas pueden aumentar la fidelidad y satisfacción del cliente.
C.
Las decisiones no afectan la fidelización de clientes.
D.
La fidelización solo depende de la competencia.
39.
¿Qué es la calidad en los servicios?
A.
Ofrecer precios bajos.
B.
Cumplir con las expectativas y necesidades del cliente.
C.
Realizar publicidad agresiva.
D.
Tener un diseño atractivo.
40.
¿Qué implica la gestión de la calidad en los servicios?
A.
Planificar, controlar y mejorar los procesos para satisfacer al cliente.
B.
No capacitar al personal.
C.
Ignorar las quejas de los clientes.
D.
No tener un sistema de feedback.
41.
¿Cuál es un beneficio de la calidad en los servicios?
A.
Rotación constante de personal.
B.
Publicidad engañosa.
C.
Aumento de precios sin justificación.
D.
Fidelización de clientes.
42.
¿Qué es un indicador de calidad en los servicios?
A.
Índice de satisfacción del cliente.
B.
Número de quejas ignoradas.
C.
Cantidad de publicidad realizada.
D.
Beneficio neto anual.
43.
¿Qué es la mejora continua en la gestión de la calidad?
A.
Proceso constante de perfeccionamiento de los servicios.
B.
Cambiar constantemente de estrategia.
C.
No escuchar las sugerencias de los clientes.
D.
Mantener los procesos tal como están.
44.
¿Qué papel juega el liderazgo en la gestión de la calidad?
A.
No involucrarse en la toma de decisiones.
B.
Despreocuparse por la calidad.
C.
Impulsar y promover la cultura de calidad en la organización.
D.
Fomentar la competencia interna.
45.
¿Qué es la capacitación del personal en la gestión de la calidad?
A.
Ignorar las necesidades de formación.
B.
Formación para mejorar el desempeño y la calidad de los servicios.
C.
Contratar personal sin experiencia.
D.
No invertir en el desarrollo del personal.
46.
¿Qué es la gestión de procesos en la calidad de los servicios?
A.
Controlar y optimizar las actividades para lograr la calidad esperada.
B.
No documentar los procesos.
C.
Dejar que los procesos funcionen de forma desordenada.
D.
No tener un sistema de control de calidad.
47.
¿Por qué es importante la retroalimentación del cliente en la gestión de la calidad?
A.
Ignorar por completo las opiniones de los clientes.
B.
No realizar encuestas de satisfacción.
C.
No tener en cuenta las quejas recibidas.
D.
Permite identificar áreas de mejora y satisfacer sus necesidades.
48.
¿Qué es la certificación de calidad en los servicios?
A.
No tener ningún tipo de reconocimiento.
B.
No cumplir con ninguna normativa.
C.
Realizar autoevaluaciones sin validez externa.
D.
Reconocimiento externo que garantiza el cumplimiento de estándares de calidad.
49.
¿Qué factor influye más en las preferencias de consumo del consumidor mexicano?
A.
Economía
B.
Tecnología
C.
Cultura
D.
Política
50.
¿Cuál es el principal motivo por el que los mexicanos eligen un servicio en particular?
A.
Precio
B.
Marca
C.
Calidad
D.
Publicidad
51.
¿Qué porcentaje de los consumidores mexicanos considera la opinión de otros antes de elegir un servicio?
A.
30%
B.
70%
C.
50%
D.
90%
52.
¿Cuál es el canal de comunicación preferido por los consumidores mexicanos para informarse sobre servicios?
A.
Radio
B.
Prensa escrita
C.
Redes sociales
D.
Televisión
53.
¿Qué factor influye menos en la decisión de compra de un servicio para los consumidores mexicanos?
A.
Color del empaque
B.
Precio
C.
Marca
D.
Publicidad
54.
¿Cuál es el principal obstáculo para que los consumidores mexicanos compren un servicio en línea?
A.
Lentitud en la entrega
B.
Falta de acceso a internet
C.
Desconfianza en la seguridad de los pagos
D.
Falta de opciones de pago
55.
¿Qué porcentaje de los consumidores mexicanos prefiere la atención personalizada al comprar un servicio?
A.
20%
B.
60%
C.
80%
D.
40%
56.
¿Cuál es el principal motivo por el que los consumidores mexicanos abandonan la compra de un servicio en línea?
A.
Lentitud en la carga de la página
B.
Problemas técnicos en el sitio web
C.
Altos costos de envío
D.
Falta de stock
57.
¿Qué factor es menos relevante para los consumidores mexicanos al elegir un servicio de streaming?
A.
Calidad de imagen
B.
Precio
C.
Cantidad de contenido original
D.
Catálogo de películas extranjeras
58.
¿Cuál es el principal motivo por el que los consumidores mexicanos recomiendan un servicio a otros?
