Las partes solicitan la intervención de una o varias personas neutrales para que éstas hagan sus valoraciones sobre el conflicto, después se dan recomendaciones.
Se recomienda para conflictos de baja gravedad, una persona neutral ayuda a que las otras dialoguen y resuelvan sus diferencias de forma diplomática e intentando favorecer distintas demandas.
Es propia de los conflictos graves o de aquellos que requieren una solución rápida. Los protagonistas delegan en un tercero que pertenece a la empresa para el diseño de una solución.
Recomendable para conflictos que han llegado a un punto muerto. La persona que actúa como mediadora suele ser ajena al asunto y su labor es crear un clima propicio para que se entiendan.
Mediación
Arbitraje
Facilitación
Indagación