Es una etapa que conforma la investigación.
Es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones.
Entender las necesidades del cliente, retroalimentación del cliente, medición continua.
Definir los objetivos, liderazgo del producto, intimidad con el cliente.
No se pueden determinar emociones actitudes o motivaciones porque es un método de subjetividad.
Se averigua la respuesta del mercado ante un producto o servicio, con el fin de plantear la estrategia comercial más adecuada.
Fuentes comunes de ventaja competitiva.
Es la recolección de datos en forma de texto o imágenes con preguntas abiertas, observación o datos hallados.
Estudio de mercado
Investigación de mercados
Investigación cualitativa
Técnicas de observación
Pasos para medir la satisfacción del cliente
Relaciones legales, organizacionales, etc.
Diseño del cuestionario
Estrategias de desarrollo de la ventaja competitiva
