Es una herramienta para graficar los procesos.
Constituyen un elemento fundamental de los procesos, ya que definen su alcance.
Disciplina de gestión que ayuda a la dirección de la empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos de la organización para lograr la confianza del cliente.
Identificar especificaciones claras, necesidades y expectativas del cliente, hace parte de una etapa fundamental en la documentación del proceso.
Conjunto de actividades interrelacionadas que generan valor y están orientadas a garantizar un objetivo.
Necesidades y expectativas.
Los procesos se documentan a partir de este ciclo.
Gestión de procesos
Entradas del proceso
PHVA
Diagrama de flujo
Proceso
Límites del proceso
Etapa de planeación
