6.- Enfoque basado en el valor
10.- De acuerdo al esquema de Steven Schnaars cuál sería el punto de vista sobre la calidad del producto, describiendo que los productos funcionen
9.- Tendencia de la CALIDAD
2.- Tres enfoques de calidad
8.- Conformidad
1.- Significa mejoramiento continuó en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
5.- Enfoque basado en el producto
3.- Fundamentos de CALIDAD de acuerdo a GARVIN
4.- Enfoque trascendente de la CALIDAD
7.- Fiabilidad
Psicológico (trascendente), Basado en el proceso – fabricación o servicio, Basado en el producto o en el servicio
El nivel al que llega un producto diseñado y los resultados de la operación para satisfacer la normativa existente
Una de las 8 dimensiones de calidad definidas por Garvin que se mide utilizando el tiempo medio del primer fallo y el tiempo medio entre fallos, especialmente en productos duraderos.
Aquellos productos que tengan fiabilidad, durabilidad, y conformidad con las especificaciones
Kaizen
Trascendente, Basado en el producto, Basado en el usuario, Basado en la fabricación, Basado en el valor
Ha comprado el producto por lo menos una vez, por lo que ya conoce la CALIDAD del mismo, ese conocimiento refuerza la identificación de calidad en el producto, la cual la expresa de manera trascendente.
Los productos ofrecen las bases para este enfoque de calidad, como una función de las características reales del producto.
Medición y análisis de procesos organizacionales
Los consumidores han estado condicionados a aceptar que “la calidad” de un producto está determinada por el precio. Para mucha gente, la calidad se define en términos de precio, donde un precio bajo significa baja calidad
