Se
puede
definir
un
proceso
como
cualquier
____________________
repetitiva
de
actividades
que
una
o
varias
personas
(
Intervinientes
)
desarrollan
para
hacer
llegar
una
Salida
a
un
Destinatario
a
partir
de
unos
recursos
que
se
utilizan
(
Recursos
amortizables
que
necesitan
emplear
los
intervinientes
)
o
bien
se
consumen
(
Entradas
al
proceso
)
.
El
____________________
tiene
capacidad
para
transformar
unas
entradas
en
salidas
.
ENTRADA
?
____________________
?
SALIDA
El
proceso
está
constituido
por
____________________
internas
que
de
forma
coordinada
logran
un
valor
apreciado
por
el
destinatario
del
mismo
.
Las
actividades
internas
de
cualquier
proceso
las
realizan
personas
,
grupos
o
departamentos
de
la
____________________
.
Esta
secuencia
de
actividades
se
puede
____________________
mediante
un
____________________
de
Flujo
.
El
levantamiento
y
descripción
de
los
procesos
es
una
forma
de
representar
la
realidad
de
la
manera
más
____________________
posible
,
a
partir
de
la
identificación
de
las
____________________
actividades
y
____________________
que
se
realizan
en
un
____________________
para
lograr
un
determinado
resultado
o
producto
.
Éste
constituye
un
elemento
clave
del
trabajo
en
____________________
.
A
partir
de
aquí
podemos
ver
lo
que
hacemos
y
cómo
lo
hacemos
,
utilizando
y
aplicando
sobre
esta
información
el
análisis
,
los
cambios
y
rediseños
orientados
a
____________________
los
resultados
.
Para
poder
hacer
el
levantamiento
y
____________________
de
los
procesos
,
un
requisito
indispensable
es
que
las
personas
entren
en
contacto
con
los
que
realizan
dichos
____________________
,
ya
que
serán
ellos
los
que
podrán
describir
la
forma
en
la
cual
se
lleva
a
cabo
cada
actividad
y
tarea
,
qué
recursos
demanda
y
qué
se
espera
como
resultado
.
Este
estrecho
contacto
con
el
personal
permite
recabar
información
invaluable
para
las
etapas
que
siguen
más
adelante
en
cuanto
a
la
____________________
y
los
requisitos
para
que
ésta
se
dé
.
De
igual
forma
,
la
participación
de
ellos
desde
el
inicio
del
trabajo
facilitará
la
implementación
posterior
de
los
cambios
que
se
decida
efectuar
.
La
descripción
de
los
procesos
se
apoya
con
la
utilización
de
elementos
____________________
,
especialmente
diagramas
que
pueden
ser
de
mayor
o
menor
complejidad
.
Se
aconseja
partir
por
un
?
mapa
general
de
procesos
?
que
señale
en
forma
gruesa
los
procesos
más
importantes
presentes
en
una
determinada
área
de
actividad
y
la
asociación
entre
ellos
.
Este
mapa
debe
incluir
los
procesos
que
se
relacionan
con
agentes
o
____________________
____________________
así
como
la
relación
de
los
diferentes
procesos
entre
sí
.
