El
?
Enfoque
____________________
____________________
?
en
la
gestión
de
una
organización
implica
:
Estudiar
y
analizar
las
necesidades
y
expectativas
de
los
clientes
.
Asegurarse
de
que
los
objetivos
de
mejora
de
la
organización
coinciden
con
las
necesidades
y
expectativas
de
los
clientes
.
Las
____________________
para
mantener
su
nivel
de
actividad
deben
mejorar
constantemente
los
____________________
y
____________________
ofrecidos
.
Estas
mejoras
planificadas
deben
estar
en
línea
con
los
gustos
y
deseos
de
los
clientes
.
Comunicar
y
hacer
entender
las
____________________
y
____________________
de
los
clientes
a
todo
el
personal
de
la
organización
.
Todas
las
personas
de
la
____________________
deben
identificar
como
afecta
su
trabajo
a
la
____________________
que
el
cliente
tiene
de
la
organización
y
de
los
productos
y
servicios
ofertados
.
Medir
la
____________________
del
cliente
y
actuar
sobre
los
resultados
.
La
organización
debe
____________________
con
la
información
del
grado
de
satisfacción
percibido
por
sus
clientes
para
poder
planificar
las
mejoras
en
los
productos
y
/
o
servicios
.
Gestionar
de
forma
sistemática
las
relaciones
con
los
clientes
.
La
organización
debe
reducir
la
____________________
en
la
relación
con
el
cliente
,
desde
la
atención
comercial
como
primer
contacto
hasta
el
servicio
post
-
venta
,
si
fuese
necesario
.
