1
Proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos.
2
Proporciona orientación instrumental para crear y mantener el valor para los clientes a través de un mejor diseño, transición y operación de los servicios.
3
Se validan en diversos entornos o situaciones y facilitan la colaboración entre las organizaciones
4
Enfoque que tiene la versión 3 de ITIL en la gestión de servicios.
5
Representa el conjunto completo de Servicios Gestionados por un proveedor de servicios
6
La validación, pruebas y evaluación son parte de esta fase del ciclo de vida del servicio.
7
La fase de diseño, desarrollo e implementación de la Gestión del Servicio como un recurso estratégico.
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Fase en la que se garantiza la efectividad y eficacia en la provisión y el soporte de servicios con el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio.
9
Conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes en forma de servicios.
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Se encarga de redistribuir la capacidad para asegurar que los servicios críticos no se vean afectados
11
Fase del ciclo de vida del servicio en la que se incluye la gestión del catálogo de servicio y del nivel de servicio.
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Es la encargada de medir la relación calidad/costo y tomar las medidas correctoras al respecto para ofrecer buenos servicios a precios razonables.
13
Se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.
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Enfoque o método que ha demostrado su validez en la práctica.
15
Consiste en un complejo marco de estructuras, procesos y mecanismos relacionales.
16
Proceso de la ISO/IEC 20000 que implica la gestión de incidentes y la gestión de problemas.
17
Máximo nivel de certificación de ITIL V3.
18
Tipo de restricción en el resultado de un servicio que consiste en ofrecer dicho servicio en buenas condiciones de forma que el cliente pueda confiar en él.
19
Son aquellos que utilizan los servicios de TI para llevar a cabo sus actividades.
20
Es un medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse de costos y riesgos específicos
21
Atributos de un Servicio que tienen un impacto positivo en el desempeño
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Uno de los objetivos principales de una buena gestión de los servicios de TI es generar...
23
Conjunto estructurado de actividades diseñado para cumplir un objetivo concreto.
24
Subdivisión de una organización que está especializada en realizar un tipo concreto de trabajo y tiene la responsabilidad de obtener resultados concretos.
25
Grupo de componentes interrelacionados o interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para conseguir un objetivo común.
26
Es el único Forum independiente reconocido por el sector de la Gestión de Servicios Informáticos. (SIGLAS)
27
Fundación holandesa que desarrolla y certifica la gestión de servicios de TI (SIGLAS).
28
Modelo de mejora continua en el que se basa la planificación y gestión del servicio de la norma ISO/IEC 20000.
29
Organización británica a la que pertenece ITIL (SIGLAS).
30
Es el organismo de normalización oficial reconocido a nivel internacional. Su objetivo es poner a disposición de la industria un catálogo de normas sobre productos y servicios que se puedan utilizar para dar garantía de unos niveles de calidad preestablecidos (SIGLAS).
