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A
La Asociación Española de Normalización y Certificación
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B
Gestionar el riesgo empresarial de los servicios corresponde a uno de los, de ITIL
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C
"El interesado que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio
Contiene la  
D
(Conjunto de actividades necesarias para responder a la demanda y facilitar el valor mediante la creación y gestión de productos y servicios
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E
Junto con las nomas son uno de los principales mecanismos para homogenizar el desarrollo de las tecnologias
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F
ITIL permite disminuirlas y tienen relacion con la continuidad de los servicios
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G
"Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para habilitar el valor para los clientes en forma de servicios
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I
Era el foco de los gestores de TI en los años 70
Contiene la  
J
Tiene relación con los procesos formando una dimensión aplicable la SVS como a productos y servicios específicos.
Contiene la  
L
Tipo de gestión que corresponde a las prácticas de los dominios comerciales generales que se han adoptado y adaptado para el dominio de la gestión de servicios.
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M
Uno de los beneficios de ITIL con que se logra, en relación a la interrupcion de los servicios.
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N
En los años 90, el foco pasa a la gestión de servicios de TI, que entre los principales objetivos tenia el de alinear estos procesos con el desarrollo de las TIC
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O
colección de uno o más servicios, diseñados para atender las necesidades del consumidor
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P
"Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor, que sienta las bases de los servicios
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Q
Son los aspectos que se deben cumplir para poder obtener una certificación
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R
cualquier acontecimiento posible que pueda dañar o perturbar el servicio o la prestación del mismo"
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S
"El medio de permitir la co-creación de valor, facilitando los resultados que los clientes quieren lograr, sin que el cliente tenga que gestionar los costos y riesgos específicos
Contiene la  
T
"la cantidad de dinero gastada en una actividad
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V
"Los beneficios percibidos, la utilidad y la importancia de algo".
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X
con la aplicación de ITIL se logra, el retorno de la inversión
Contiene la  
Z
Junto con las personas, forman uno de las cuatro dimensions de ITIL4, cuya descripcion señala: Esta dimensión se centra en las funciones y responsabilidades, las estructuras organizativas formales, la cultura y el personal y las competencias necesarias, todo lo cual está relacionado con la creación, la entrega y la mejora de un servicio""