1
Necesidades en la punta de la piramide, algunas tienen que ver con la aceptación de otros grupos.
2
La buena voluntad de ayudar a sus clientes y brindar un servicio rápido
3
Entendida como la habilidad de desarrollar el servicio prometido precisamente como se pactó y con exactitud
4
Son las necesidades basicas de la piramide y tienen que ver con dormir, comer. entre otras
5
Las de prestigio, reconocimiento y fama; individuales de conocimiento y expresión personal. Esta no han sido creadas por los profesionales de marketing
6
A que dimensión del SERVQUAL pertenece la siguiente oración; La empresa, debe desempeñar bien el servicio por primera vez
7
materiales o tangibles, relacionada con la apariencia de las instalaciones físicas, equipo, personal y material de comunicación
8
Conocimiento de los empleados sobre lo que hacen, su cortesía y su capacidad de transmitir confianza.
9
La escala multidimensional, es una herramienta para la medición de la calidad del servicio
10
Cuando los deseos se acompañan de poder adquisitivo, se convierten en
11
Capacidad de brindar cuidado y atención personalizada a sus clientes
12
la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual.
