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1. 
¿Qué es un cliente?
A.
Los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
B.
Es lo menos importante en la empresa, unicamente el consumidor del producto y/o servicio
C.
Es el personal que labora en la empresa
2. 
¿Cómo debe ser un cliente?
A.
Unicamente el consumidor de nuestro producto a servicio
B.
La persona mas importante del negocio; no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
C.
Inteligente, comprensivo, amable.
3. 
¿Qué se entiende por servicio?
A.
Lo primordial en la empresa.
B.
Brindar solo la atención que esta al alcance del personal.
C.
Es un valor agregado para el cliente
4. 
¿Cuáles son los beneficios de un buen servicio al cliente?
A.
No hay nada imposible cuando se quiere
B.
Mostrarse abierto para escuchar
C.
Mayor lealtad de los consumidores, más ventas, mayor rentabilidad
5. 
¿Cuáles son las normas para contestar quejas?
A.
Contestar solo llamas urgentes, tener un limite de llamas por día
B.
Afrontarlas, escuchar con atención, persuadir sobre posibles soluciones.
C.
En caso de no encontrar solución,pedirle al cliente que llame después.