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1. 
¿Que herramientas utilizamos para obtener información de nuestro equipo?
A.
Zendesk
B.
Mi groupon CS Dashboard
C.
Vicidial
D.
Admin
2. 
¿Que métricas podemos obtener desde vicidial?
A.
Gestión de Mails
B.
Cantidad de llamadas contestadas
C.
Hora de logeo
D.
Tiempos promedio de gestión
3. 
Si deseo saber cual fue el tiempo medio de Conversación de los Cems ¿Que reporte debo consultar?
A.
Agent Performance Detail
B.
Inbound Report
C.
Real Time Main Report
D.
Agent Status Detail
4. 
Si necesito saber a que hora se logeo un CEM ¿Que reporte debo consultar?
5. 
Para revisar todas las llamadas de un CEM determinado ¿Que reporte debo consultar?
6. 
¿Que datos puedo extraer desde el CS Dashboard de MG?
A.
Hora de Login
B.
Tiempo medio de atención (AHT)
C.
Gestiones Mail
D.
Cantidad de llamadas por tramo
7. 
Al momento de generar un informe, ¿cuales son los pasos que debo seguir?
A.
Enviar información clara con datos complementarios y conclusiones
B.
Copiar info de CS Dashboard y enviar
C.
Crear un correo con los datos que se piden y ya esta.