1
Uso de fuentes primarias y secundarias de información para la segmentación de los clientes.
2
Percepción de desconfianza frente al producto o servicio.
3
Se refiere a los presupuestos y dinero destinado para la reunión.
4
Procesos que se llevan a cabo para la solución del requerimiento del cliente.
5
Trato que se le da al cliente al momento de recibir su solicitud, sin necesidad de resolvérsela.
6
Elemento del triángulo del servicio que se refiere al personal.
7
Cuando el cliente entra en contacto con mi producto o servicio.
8
Todo tiende al caos
9
Procedimiento mediante el cual dos o más partes tratan sus diferencias con el fin de alcanzar un objetivo satisfactorio para ambas partes.
10
Analfabetas digitales. Conservadores, nacidos entre 1965 y 1984.
11
Tipo de mesa en las reuniones que tiene un alto nivel de jerarquización.
12
Documento que permite y avala el tratamiento de datos personales. Debe hacerse firmar por todos los asistentes al evento o reunión.
13
Cerebro que actúa por instinto. No aprende nada.
14
Consume el producto o servicio que ofrezco, pero no de mi marca.
15
Debemos enfocarnos en las ___________ del cliente para su satisfacción en cada momento de verdad
16
Cerebro que actúa bajo reflexión.
17
Sus tres elementos son: romper paradigmas, aprender a desaprender y la resiliencia.
18
Cerebro que actúa basándose en los sentimientos. Propio de los mamíferos.
19
Parte fundamental del triángulo del servicio a la que se enfocan todos los demás elementos.
20
Negociar no es lo mismo que...
