1
son aquellos que vienen a nuestra empresa a disfrutar de nuestros servicios.
2
es el perfil que está relacionado con los actos y actitudes que debe tener quién presta un servicio.
3
es poner las reglas organizacionales por encima de la satisfacción del cliente, sin ninguna discreción por parte de quién presta el servicio.
4
es una de las condiciones básicas para la prestación del servicio.
5
es hacer un despliegue de buenas maneras: bienvenido, mucho gusto, en que le puedo colaborar, etc.
6
tiempo para escuchar
7
es el trabajador totalmente mecanizado
8
se muestra superior a los demás y siempre quiere sobresalir.
9
es aquel cliente que tiene un carácter fuerte, irritable y malhumorado.
10
consiste en una especie de fría hospitalidad, laconismo, antipatía o impaciencia con el cliente.
11
es mostrar atención y respeto por los demás
12
es tratar de deshacerse del cliente, no prestando atención a su necesidad o problema
13
es una de las características del perfil actitudinario
14
hace referencia a la actitud despectiva y de no importarle nada a la persona que hace contacto con el cliente
15
es algo que no se debe hacer a la hora de prestar un excelente servicio.
