Es una técnica para destruir la estrategia de una organización en términos que pueden ser fácilmente entendidos, comunicados y sobre los que se pueden actuar.
B.
Es una técnica para traducir la estrategia de una organización en términos que pueden ser fácilmente entendidos, comunicados y sobre los que se pueden actuar.
C.
Es un vehículo para mejorar los canales de comunicación con los clientes y obtener un valioso feedback.
2.
Es uno de los fundamentos del CMI
A.
La revisión de la estrategia actual y de los planes de desarrollo.
B.
Monitoriza la evolución de la organización.
C.
Únicamente debe tener los datos suficientes para dar una visión completa del proceso, pero no más.
3.
¿Cuáles son los porcentajes de la distribución por perspectivas?
A.
Perspectiva de atributos de servicio, 7 - 10 (34%).
B.
Perspectiva financiera, 5 (22%).
C.
Perspectiva de capital humano, 5 (25%).
D.
Perspectiva de atención al cliente, 5 (22%).
E.
Perspectiva de capital humano, 5 (22%).
F.
Perspectiva de atributos de servicio, 8 - 10 (34%).
4.
Se desarrolla entre 5 y 6 meses, en función de la complejidad de la organización y de su plan estratégico.
A.
Planificación y preparación. Recogida de datos. Análisis de datos y mejora.
