La comunicación verbal

Una de las normas básicas de la comunicación oral indica que

En el proceso de la comunicación oral, la fase donde se da la transformación de la idea en un mensaje específico, es decir “lo que se dice” y “cómo se dice” es:

En la comunicación oral pueden surgir varios problemas que obstaculizan el proceso; el problema relacionado con la cantidad de información suministrada es de:

La exposición de un tema puede hacerse de forma individual o colectiva, y además la comunicación puede fluir en una dirección o en forma bidireccional. La clase de comunicación donde el emisor proporciona a los asistentes una información desde su punto de vista, admitiendo la posibilidad de diálogo corresponde a:

Las habilidades de comunicación verbal hacen referencia a los comportamientos más adecuados en una serie de situaciones cotidianas del ámbito laboral. Para hablar en público de forma efectiva se debe:

Una de las siguientes opciones NO corresponde a una de las habilidades para hablar en público

En las conversaciones telefónicas además de los recursos verbales contamos con los paraverbales que podemos utilizar (el volumen de la voz, la entonación, el timbre, la velocidad, pausas o silencios). Un consejo para mejorar la atención telefónica es:

A la hora de contestar una llamada telefónica, además de cumplir las normas básicas de atención, debe seguirse un protocolo para su correcto tratamiento. En la fase de saludo se debe:

La comunicación no verbal es aquella que se produce a través de gestos, mirada, expresión y, en general, signos distintos de la estructura verbal. Un gesto intencional es aquel que:

Para que la comunicación escrita sea eficaz es necesario tener claro el propósito de cada documento, así como saber a quién va dirigido y qué se pretende conseguir con el mismo. En una carta comercial NO se debe incuir: