1
todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas
2
elaborados unilateralmente por la entidad vigilada y cuyas cláusulas y/o condiciones no pueden ser discutidas libre y previamente por los clientes, limitándose estos a expresar su aceptación o a rechazarlos en su integridad
3
las entidades vigiladas y los consumidores financieros podrán escoger libremente a sus respectivas contrapartes en la celebración de los contratos mediante los cuales se instrumente el suministro de productos o la prestación de servicios que las primeras ofrezcan
4
persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos
5
Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben emplearla, en el ofrecimiento de sus productos o en la prestación de sus servicios a los consumidores
6
Es responsabilidad de las Las entidades vigiladas atender eficiente y debidamente en los plazos y condiciones previstos en la regulación vigente interpuestos por los consumidores financieros
7
Las entidades vigiladas deberán administrar los conflictos que surjan en desarrollo de su actividad entre sus propios intereses y los de los consumidores financieros
8
los consumidores financieros conozcan adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos en las relaciones que establecen con las entidades vigiladas
9
Las entidades vigiladas, procurarán una adecuada de los consumidores financieros respecto de los productos y servicios financieros que ofrecen
10
actividades conexas al desarrollo de las correspondientes operaciones y que se suministran a los consumidores financieros
11
operaciones legalmente autorizadas que se instrumentan en un contrato celebrado con el cliente o que tienen origen en la ley
12
persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social
13
persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada
14
manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada
