1
implica dar gusto a las necesidades del cliente
2
uno de los propósitos fundamentales de la calidad es dar cumplimiento a esto
3
características o atributos que permiten valorar un producto o servicio
4
representan los bienes intangibles que un cliente adquiere
5
son los bienes tangibles que el cliente recibe
6
son aquellos que reciben el producto o servicio como parte de una transacción y los que emiten el juicio de valor sobre la calidad obtenida
7
incorporar pequeñas modificaciones a los productos o servicios en beneficio del cliente
