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1. 
Las nuevas tecnologías están cambiando las expectativas del cliente en cuanto a?
A.
sólo al servicio
B.
al servicio y la forma de comprar
C.
al servicio, soporte y la forma de comprar
D.
sólo a la forma de comprar
2. 
La diferenciación de la competencia no es por el producto es por el?
A.
por el servicio al cliente
B.
por la empresa
C.
por los empleados
D.
por ninguna de las anteriores
3. 
La aparición de nuevos canales de comunicación especializados está dificultando la?
A.
la adquisición de nuevos clientes
B.
la comunicación con el cliente
C.
la integración de información
D.
todas las anteriores
4. 
Qué integra el CRM dinámicamente?
A.
las Ventas, el Marketing y el Servicio de Atención al cliente.
B.
las Ventas, el Marketing, el Servicio de Atención al cliente, y los sistemas de toda la empresa
C.
las Ventas, el Marketing y los sistemas
D.
sólo los sistemas
5. 
Cúal es la información que afecta a todo el negocio?
A.
las bases de datos de clientes,los sistemas corporativos, los sistemas de soporte al negocio entre otros
B.
las bases de datos de clientes y los sistemas corporativos
C.
las bases de datos de clientes,los sistemas corporativos, y los sistemas de soporte al negocio
D.
ninguno de los anteriores
6. 
Cúando se activa el servico de campo?
A.
Se activa cuando el problema se resuelve por telefono
B.
Se activa cuando el problema es tramitado por otra dependencia de la empresa
C.
Se activa cuando el problema no se resuelve por teléfono
D.
Se activa cuando el problema es omitido por el usuario