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1. 
documento que explica como realizar una actividad
A.
proceso
B.
procedimiento
C.
plan de la calidad
D.
manual de calidad
2. 
acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos
A.
acción preventiva
B.
acción correctiva
C.
reproceso
D.
reparación
3. 
auditorias realizada por o en nombre de la organización auditada para necesidades internas
A.
auditoria de segunda parte
B.
auditoria de tercera parte
C.
auditoria de primera parte
D.
auditoria de segunda parte
E.
auditoria de tercera parte
F.
auditoria de primera parte
4. 
documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización
A.
plan de calidad
B.
procedimiento
C.
manual de calidad
D.
registro
5. 
es el conjunto de tareas y actividades ordenada de manera lógica que producen los bienes o servicios
A.
proceso de apoyo
B.
proceso de planeación
C.
proceso de apoyo
D.
proceso de comercialización
6. 
establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados
A.
actuar
B.
hacer
C.
verificar
D.
planear
7. 
es el resultado de la salida de un producto, servicio o proceso que no cumple con los requisitos definidos o características hacia el cliente
A.
no conformidad
B.
salida no conforme
C.
insatisfacción del cliente
D.
falta de mantenimiento
8. 
en que requisito se establecen los criterios de la planificación del SGC y los objetivos
A.
requisito 4
B.
requisito 6
C.
requisito 5
D.
requisito 7
9. 
en que requisito encontramos el liderazgo y compromiso de la alta dirección
10. 
en que requisito encontramos el liderazgo y compromiso de la alta dirección
A.
requisito 6
B.
requisito 7
C.
requisito 5
D.
requisito 4
E.
requisito 6
F.
requisito 7