La gerencia del servicio es un proceso con un enfoque hacia el consumidor. Este modelo debe partir de:
A.
Análisis de las necesidades de la organización.
B.
Análisis de las necesidades del cliente.
C.
Análisis de las necesidades de los accionistas.
D.
Análisis de las necesidades de los competidores.
2.
En el servicio debe articular los diferentes procesos que se incluyen en la organización. De acuerdo a esto una labor indispensable para la gerencia del servicio es:
A.
La gestión de recursos económicos como acción previa a la implementación de la gerencia del servicio.
B.
La referenciación de estudios que conceptualicen el servicio como factor competitivo.
C.
En análisis de informes producto de estudios de mercados que realicen expertos en la temática.
D.
La orientación y formación para los colaboradores de la organización.
3.
El servicio es un proceso que, sugerido por los teóricos, se incluye como proceso misional de una organización.
A.
Falso
B.
Verdadero
4.
La gestión del servicio es un proceso que por su naturaleza solo debe aplicarse en compañías del sector digital o entretenimiento.
A.
Falso
B.
Verdadero
5.
La gerencia del servicio cuenta con un ciclo de vida, donde se incluyen los momentos de verdad y cuyo escenario se puede abordar de manera asertiva con una correcta preparación en los responsables del servicio.
A.
Falso
B.
Verdadero
6.
La gerencia del servicio surge igualmente como estrategia de posicionamiento y supervivencia de las organizaciones actuales.
A.
Falso
B.
Verdadero
7.
Se considera que la gerencia del servicio puede impactar tanto positiva como negativamente en las finanzas de la organización.
