1. Base de datos
4. Formación
3. Procedimiento de actuación
2. Libro de estilo
5. Sistema de seguimiento
Disponer de una base de datos configurada con criterios de comunicación.
Texto en el que se recojan los criterios y requisitos que debe cumplir una comunicación personalizada.
Establecer un sistema de seguimiento para comprobar si la comunicación se ajusta a lo que hemos definido como comunicación personalizada.
Se elaborarán procedimientos operativos para cada una de las situaciones estándares de comunicación que se hayan identificado.
Incluir un tema en el que se muestren y desarrollen las recomendaciones sobre la personalización de la comunicación.