Ponte en su lugar
Definir el problema
Reafirma lo que tu interlocutor dice
Conflictos explícitos o manifiestos
Definir objetivos para actuar
Conflictos intergrupales
Poner en práctica la solución elegida
No interrumpas
Generar alternativas
Escucha con atención
Conflictos intrapersonales
Analizar las causas
Evaluar los resultados
Conflictos interpersonales
Elegir las alternativas apropiadas
Visualiza a la otra persona en su mejor faceta
Admite que no tienes la razón si es el caso
Conflictos intragrupales
Conflictos latentes