Prudent
Desconfiat
Reservat
Afable
Agressiu
Decidit
Amistós
Descontent
Arrogant
Exigent
Xerraire
Cal fer-li creure que és l'únic a qui li fan propostes especials i exclusives.
Cal procurar no dedicar-li més temps de l'estrictament necessari.
Hem de mirar de guanyar-nos la seva confiança.
Hem de col·laborar en la cerca d'una solució, però NO hem de prometre el que no es pugui complir.
L'hem d'ajudar a expressar-se fent-li preguntes que no requereixin una resposta molt elaborada.
Hem d'aprofitar els silencis per a intervenir i reconduir la conversa.
No se li ha de permetre que faci comentaris falsos i que puguin comprometre'ns.
Cal tractar-lo amb la cordialitat justa i amb una certa dosi d'humilitat.
Se li ha de recordar que no és l'única persona que té dret a rebre una atenció preferent.
L'hem d'escoltar i fer-lo sentir un expert que apreciarà els serveis que li prestem.
Hem de ser transparents en totes les gestions
