1
Se analice la situación actual y se puedan establecer alcances a los que se debe de llegar.
2
Capacidad creativa, polivalente para desempeñar mas de una función, habilidad para trabajar en equipo.
3
Permita reunir, almacenar, analizar y comunicar la información referente a la calidad.
4
Elevar permanentemente el nivel de satisfacción para conseguir su lealtad, la que debe medirse en términos de cómo los clientes.
5
Un proceso es un conjunto de actividades para obtener un producto o servicio que satisfaga a un cliente interno o externo.
6
Instrumentos: Organigrama, políticas, procedimientos, etc.
7
Identifican las mejores practicas en un determinado proceso o actividad, se analiza y se incorporan a la operativa interna de la empresa.
8
En 1956 propone por primera vez el concepto control de calidad.
9
Es el cemento que mantiene unida a la calidad total, o la infraestructura sobre la cual construimos la calidad total.
